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宁波市海曙区推出“企业微信”服务畅通企业可感可知新渠道

发布时间:2024-11-25 15:47浏览次数: 信息来源: 海曙区政府办

今年以来,为深化政务公开工作,做强线上线下融合企服体系,海曙区探索打造企业微信服务阵地,以积极主动姿态推进涉企政策公开、宣传解读、服务办理,有效助力“惠企”政策直达企业。企业仅需与官方认证账号互加好友,即可实时获取海曙区企业综合服务中心政策解读、事项受理、帮办等服务。截至目前,已添加企业1600余家,企业微信月均处理工作会话7000余次。

一、建立社群阵地,政策解读即时可享

借鉴私域流量运营模式,开展多元化微信社群服务。围绕企业兴趣、关注需求及最新政策,定期推送益企千问、最新政策提醒、直播讲堂、办事指南等信息,提供简洁明了的解读服务。截至目前,已推送如“社保缴费基数调整”“企业创业担保贷款政策办理指南”“海曙汽车、家电补贴政策”等相关企服信息100余类,开展线上企业供需对接活动17场,吸引超900家企业参与,进一步拉近政府与企业群众的距离,真正给企业带来政策红利和发展活力。



二、陪伴专属服务,提升政策匹配效果

根据企业需要,设立“N对1”陪伴式专属服务群,为企业量身提供难题帮办、政策匹配、发展规划等全生命周期服务。截至目前,通过专属服务建立“强联结”关联企业230余家,如雅戈尔专属服务群已解决公司在上海、吉林等地变更登记、出入境等相关问题130余个。



三、企呼分类响应,提升服务应答时效

建立“机器人+人工+场景化”企业服务模式,训练机器人自动解答涉及企业档案查询、合规证明等39项简单事项,帮助企业快速获取政务信息。个性化问题由企服专员接续解答,难以解决的由相关部门企业服务专家“远程视频帮办”多人会商,推动企业诉求有问快答。截至目前,已在线办理事项730余件,其中企业疑难诉求200余件,树立了良好的政务服务形象。