宁波市江北区以公开企业服务事项为牵引推动营商环境优化提升
近年来,宁波市江北区以政务服务增值化改革为牵引性抓手,靶向梳理政策服务、金融服务、法治服务、科创服务、项目服务、人才服务、开放服务、知识产权服务、兜底服务等9大类涉企服务事项,通过多渠道公开、闭环式服务、聚合力破难等举措,助推企业高质量发展和全区营商环境持续优化提升。
一、“全渠道”公开,提升企业知晓率
围绕企业增值服务,靶向梳理201项涉企服务事项清单,分别纳入政策、金融、法治、科创、项目、人才、开放、知识产权、兜底等9大服务板块。同时,迭代梳理市场侧服务事项,涵盖中介服务事项56项、金融服务事项49项、法律服务事项29项。如在政策服务领域,公开涉企政策查询、涉企政策推送、涉企政策申报等12个事项;在金融服务领域,公开贷款政策咨询、融资担保推荐等18个事项。每个事项都注明事项名称、服务内容、办理流程、办理渠道、办理时限、牵头部门等内容。
一是线下公开。充分发挥窗口“前沿阵地”作用,在企业服务中心各窗口和8个街道(乡镇)便民服务中心、10个示范型村(社区)便民服务站窗口,公开涉企服务事项清单,利用电子显示屏,滚动播放清单内容、办理流程,方便企业取阅查询。
二是线上公开。强化线上公开“主渠道”作用,通过全市统一的企业服务在线平台、8718、新江北APP、微信公众号、自助终端等多种载体,公开涉企服务事项清单,组织企业代表定期收听收看,扩大企业知晓覆盖面。
三是上门公开。借助政企恳谈会、政策宣贯会、经济分析会等,宣传公开涉企服务事项,让企业对政务服务增值化改革和涉企服务内容有充分的了解。依托全区500名企业服务经理人,上门宣讲、宣传服务事项,实现规上工业、规上服务业企业全覆盖。
二、“全闭环”处置,提升企业获得感
围绕畅通诉求渠道、分层分类处置,实现企业诉求收集、处置、反馈全闭环。
一是“精准化”靶向。出台《江北区企业诉求“精准靶向闭环处置”工作机制》,通过街道(乡镇)、涉企服务部门、政企恳谈、代表委员、企业服务经理人、线下窗口、线上模块等8个渠道,全方位靶向收集企业诉求。构建政策、土地、能耗、人才、资金、法律、科创、贸易、纳税、审批等10大企业个性诉求“归集池”,精准分析企业诉求,分类纳入“归集池”,做到企业诉求清、企业难题明。
二是“沉浸式”体验。为让企业充分了解诉求处置流程,我们常态化开展“政企恳谈”以及“增值服务·每月我体验”活动,邀请企业代表“沉浸式”体验办事流程,面对面交流企业发展过程遇到的难题,今年已举办10场,邀请企业170多家,收集解决各类诉求100多个。通过体验,提升企服中心对企业的粘性。
三是“闭环式”处置。依托全市统建的“企呼我应”涉企问题高效闭环解决平台,推动企业诉求线上收集、分类、流转、处置、反馈,实现全域闭环。2024年以来,通过全区各单位协同配合,“企呼我应”平台收集、流转企业诉求1900条,均闭环答复企业。